Sinnesspiel Team:
Hallo Lion,

vielen Dank für Deine Kritik. Ja im Normalfall sagen wir immer dass die Massagezeit erst beginnt, wenn der Gast geduscht bereit liegt. Wir haben immer zwischen zwei aufeinanderfolgenden Terminen eine halbe Stunde Zeit. Diese wird normalerweise genutzt um das Zimmer neu vorzubereiten, etwas zu essen, um kurz durchzuatmen und um sich auf den nächsten Gast vorzubereiten. Am Ende der Massage duscht die Masseurin normalerweise parallel mit dem Gast in dem anderen Bad, so dass damit noch etwas Zeit gespart wird.

Dies alles funktioniert aber nur wenn der Gast 1. nicht 10 min. früher kommt, nicht 10 min. lang duscht, sowohl vorher als auch nachher und wenn er nicht zu spät zum Termin kommt.

Als Beispiel: Wenn Amelie vor dir einen Gast hatte, sagen wir von 10-11 Uhr, er kommt pünktlich, geht aber 10 min lang duschen, dann beginnt die reine Massagezeit 10 min. nach 10 Uhr. Sie muss dann also bis 10 min. nach 11 massieren. Jetzt duscht der 10 Uhr Gast aber wieder 10 min. lang, dann isses bereits 11:20, bis es zur finalen Verabschiedung kommt. Der nächste Gast, für 11:30 Uhr kommt jetzt aber bereits 10 min früher, was ziemlich oft der Fall ist und schon laufen sich beide Gäste über den Weg und die Masseurin hat nicht eine Minute Zeit zum Luft holen. Da dies ziemlich oft passiert und ich den Damen eigentlich immer eingebleut habe nicht gestresst in einen Termin zu gehen, kann es manchmal vorkommen, dass die Damen bei einem 20 min. Duscher ein wenig von der Massagezeit abziehen, damit eben diese halbe Stunde Pause noch zumindest zum Teil eingehalten werden kann.

Ob und welche dieser Möglichkeiten bei deinem Termin mit Amelie passiert sind, kann ich leider auch nicht beantworten, aber ich werde mit ihr definitiv darüber reden. Es tut mir dennoch sehr leid dass du bei uns diese Erfahrung machen musstest und biete dir hiermit einmalig einen Wiedergutmachungsrabatt von 15 Euro für deine nächste Massage an, sofern du dich noch einmal durchringst eine bei uns zu buchen. Wir müssten dann halt nur wissen wann genau du da warst, damit wir dies auch nachvollziehen können.

Du hättest mich natürlich auch direkt danach anrufen können um das zu klären. Es ist, denke ich, mittlerweile bekannt, dass man Kritik bei mir auch vernünftig persönlich klären kann und ich dies auch gerne annehme, sofern sie berechtigt ist.

Ich frage Amelie was bei dem Termin mit dir schiefgelaufen ist, vielleicht kann sie sich noch daran erinnern und mir sagen warum bei dir die 60 min. nicht eingehalten werden konnten.

LG

Sophie